PQRs
Aquí puedes encontrar preguntas frecuentes:
Puedes comunicarte con nuestros canales oficiales de atención. Nuestro equipo analizará tu solicitud y te responderá dentro de los tiempos establecidos.
Las peticiones, quejas y reclamos serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a nuestra política de servicio al cliente.
Debes comunicarte inmediatamente con nuestro equipo de servicio al cliente adjuntando fotografías del producto recibido, factura de compra y datos del vehículo para validar el caso.
Garantías y Condiciones de Aplicación
Después de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de compra o entrega, no se aceptarán devoluciones por averías, errores o cualquier otro concepto, salvo defectos de fabricación debidamente comprobados.
Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe ser entregado en su empaque original, acompañado de todos sus accesorios, etiquetas y documentación correspondiente, conservando sus condiciones originales de venta.
Los empaques, retenes, guayas, sensores, módulos y demás partes eléctricas o electrónicas no cuentan con garantía una vez hayan sido instalados o manipulados.
Toda solicitud de garantía estará sujeta a una evaluación técnica previa para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a factores externos como instalación incorrecta, uso indebido o desgaste natural.
Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá presentar:
- Factura o comprobante de compra.
- Fotografías o evidencia del producto.
- Descripción detallada de la novedad presentada.
- Información del vehículo (marca, modelo y referencia del repuesto).